La presente Shipping, Return & Refund Policy descrive le modalità, i tempi e le condizioni di spedizione dei prodotti acquistati sul sito di Space Otter. Effettuando un ordine sul nostro sito, l’utente accetta integralmente le condizioni di spedizione qui riportate.

Elaborazione degli ordini

Gli ordini vengono elaborati dopo la conferma del pagamento. I tempi di preparazione possono variare in base alla disponibilità dei prodotti e al volume degli ordini. In genere, l’elaborazione richiede da 1 a 5 giorni lavorativi, salvo diversa indicazione per prodotti in preordine o edizioni speciali.

Annullamento degli ordini

Gli ordini di prodotti disponibili possono essere annullati entro 24 ore dall’email di conferma. I preordini possono essere annullati entro 30 giorni dalla data dell’ordine e comunque prima della spedizione del prodotto. Il cliente riceverà un rimborso completo.

Aree di spedizione

Space Otter effettua spedizioni in Italia e all’estero. Le destinazioni disponibili possono variare in base al prodotto e al metodo di spedizione selezionato durante il checkout. Eventuali limitazioni verranno indicate prima della conferma dell’ordine.

Metodi di spedizione

Le spedizioni vengono effettuate tramite servizi postali o corrieri selezionati da Space Otter. Il metodo di spedizione disponibile e il relativo costo vengono mostrati durante il processo di acquisto, prima della conferma finale dell’ordine.

Tempi di consegna

I tempi di consegna sono indicativi e possono variare in base alla destinazione, al metodo di spedizione scelto e a eventuali circostanze impreviste. Indicativamente:

  • Italia: alcuni giorni lavorativi dalla spedizione

  • Europa: tempi medi più lunghi rispetto alle spedizioni nazionali

  • Extra UE: i tempi possono estendersi in base alle procedure doganali del Paese di destinazione

Space Otter non è responsabile per ritardi causati da fattori esterni, come controlli doganali, scioperi, condizioni meteorologiche avverse o disservizi del corriere.

Costi di spedizione

I costi di spedizione vengono calcolati in base alla destinazione, al peso e al volume dell’ordine, e sono chiaramente indicati prima della conferma dell’acquisto. Eventuali tasse doganali, dazi o imposte di importazione sono a carico del destinatario.

Indirizzo di spedizione

L’utente è responsabile dell’inserimento corretto e completo dell’indirizzo di spedizione. Space Otter non potrà essere ritenuta responsabile per ritardi, mancate consegne o costi aggiuntivi derivanti da indirizzi errati o incompleti.

Spedizioni non consegnate o rifiutate

In caso di mancata consegna per assenza del destinatario, rifiuto del pacco o mancato ritiro presso il punto di giacenza, eventuali costi di riconsegna o restituzione saranno a carico dell’utente.

Se invece la mancata consegna è dovuta a un errore di Space Otter, sarà allestita una nuova spedizione senza costi aggiuntivi. Non saranno effettuate nuove spedizioni senza prima aver verificato quanto accaduto alla prima spedizione.

Spedizioni multiple

Space Otter si riserva il diritto di suddividere un ordine in più spedizioni o di unire più ordini in un’unica spedizione, senza costi aggiuntivi per l’utente. In tali casi, l’utente verrà informato quando possibile.

Diritto di recesso

In conformità alla normativa vigente, l’utente ha il diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla data di ricezione dei prodotti, senza obbligo di fornire alcuna motivazione, salvo i casi di esclusione previsti dalla legge.

Per esercitare il diritto di recesso, l’utente deve comunicare la propria decisione entro il termine indicato, facendo riferimento alla sezione Contattaci del sito.

Condizioni per il reso

Per essere idonei al reso, i prodotti devono:

  • Essere integri, non utilizzati e in perfette condizioni

  • Essere restituiti nella confezione originale, completa di eventuali accessori

  • Non presentare segni di usura, danni o alterazioni

Space Otter si riserva il diritto di rifiutare resi che non rispettino tali condizioni.

Prodotti esclusi dal reso

Il diritto di recesso non si applica, nei casi previsti dalla legge, a:

  • Contenuti digitali forniti tramite download o accesso immediato

  • Prodotti personalizzati o realizzati su misura

  • Articoli in saldo o chiaramente indicati come non rimborsabili

  • Prodotti che, per loro natura, non possono essere restituiti una volta aperti

Procedura di reso

Dopo aver contattato Space Otter tramite la sezione Contattaci, l’utente riceverà le istruzioni per la restituzione del prodotto. Il reso deve essere spedito entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso.

Le spese di spedizione per il reso sono a carico dell’utente, salvo diversa indicazione o in caso di errore imputabile a Space Otter.

Limitazione di responsabilità

Space Otter non potrà essere ritenuta responsabile per ritardi o disguidi causati da servizi di spedizione durante il processo di reso, nei limiti consentiti dalla legge.

Prodotti danneggiati o smarriti

  • Nel caso in cui l’utente riceva un prodotto danneggiato o diverso da quello ordinato, è tenuto a segnalarlo tempestivamente. Dopo le opportune verifiche, Space Otter potrà offrire, a propria discrezione, la sostituzione del prodotto o il rimborso totale o parziale.
  • I reclami per danni da trasporto devono essere inviati entro 7 giorni dalla ricezione del pacco. Trascorso tale termine, il corriere respingerà automaticamente il reclamo. Si precisa che il corriere deciderà in modo insindacabile se accettare il reclamo e l’eventuale rimborso. 

Rimborsi

Una volta ricevuto e verificato il reso, Space Otter informerà l’utente dell’esito della richiesta. In caso di approvazione, il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto, entro un termine ragionevole.

Il rimborso potrà essere ridotto in caso di diminuzione del valore del prodotto dovuta a un uso improprio o non necessario alla verifica della natura e delle caratteristiche del bene.

Rimborsi tardivi o mancanti

Se l’utente non ha ancora ricevuto il rimborso:

  • È invitato a verificare nuovamente il proprio conto bancario o account creditizio

  • A contattare la società emittente della carta di credito, poiché potrebbero essere necessari alcuni giorni prima che il rimborso venga registrato

  • A contattare la propria banca per ulteriori verifiche

Se, dopo aver effettuato questi controlli, il rimborso non risulta ancora accreditato, l’utente può fare riferimento alla sezione Contattaci del sito.

Cambio prodotto

I cambi sono possibili solo in caso di prodotto difettoso o danneggiato, previa verifica da parte di Space Otter. In tali casi, il prodotto potrà essere sostituito con uno identico o equivalente, in base alla disponibilità.

Disposizioni generali

Qualora una qualsiasi disposizione dei presenti Termini fosse ritenuta invalida, illecita o inapplicabile da un’autorità competente, tale disposizione sarà separata dalle restanti, che continueranno ad avere piena validità nei limiti consentiti dalla legge.
I presenti Termini, insieme alla Privacy Policy, alla Cookies Policy e a ogni altro documento espressamente richiamato, costituiscono l’intero accordo tra le parti.
Space Otter si riserva il diritto di modificare o aggiornare la presente Shipping, Return & Refund Policy in qualsiasi momento. Le modifiche saranno efficaci dalla data di pubblicazione sul sito.

Contatti

Per qualsiasi domanda, richiesta di chiarimento o assistenza relativa alle spedizioni, l’utente può fare riferimento alla sezione Contattaci del sito.

La presente Shipping, Return & Refund Policy è parte integrante dei Termini e Condizioni di Space Otter e ha lo scopo di garantire trasparenza e chiarezza nel processo di spedizione.