La presente Shipping, Return & Refund Policy descrive le modalità, i tempi e le condizioni di spedizione dei prodotti acquistati sul sito di Space Otter. Effettuando un ordine sul nostro sito, l’utente accetta integralmente le condizioni di spedizione qui riportate.

Elaborazione degli ordini

Gli ordini vengono elaborati dopo la conferma del pagamento.
Se l’ordine viene effettuato entro le ore 11:00 di un giorno lavorativo,  generalmente i pacchi vengono preparati e disposti per l’invio in giornata.
I tempi di preparazione possono comunque variare in base alla disponibilità dei prodotti e al volume degli ordini, e l’elaborazione può richiedere da 1 a 3 giorni lavorativi, salvo diversa indicazione per prodotti in preordine o edizioni speciali con note specifiche.

Annullamento degli ordini

Gli ordini di prodotti fisici disponibili possono essere annullati entro le 10 del primo giorno lavorativo utile all’elaborazione.
Gli ordini digitali possono essere annullati dopo qualunque periodo di tempo, a patto che i file inclusi nell’ordine non siano mai stati scaricati.
I preordini possono essere annullati entro 30 giorni dalla data dell’ordine e comunque prima della spedizione del prodotto.
In tutti questi casi il cliente riceverà un rimborso completo sul metodo di pagamento utilizzato in origine, salvo indicazione contraria.

Aree di spedizione

Space Otter effettua spedizioni in Italia e all’estero. Le destinazioni disponibili possono variare in base al prodotto e al metodo di spedizione selezionato durante il checkout. Eventuali limitazioni verranno indicate prima della conferma dell’ordine.

Metodi di spedizione

Le spedizioni vengono effettuate tramite servizi postali o corrieri selezionati da Space Otter. Il metodo di spedizione disponibile e il relativo costo vengono mostrati durante il processo di acquisto, prima della conferma finale dell’ordine.

Il cliente riceverà un codice di tracciamento dell’ordine via e-mail e anche via SMS (se ha inserito il numero di telefono nell’anagrafica).

Tempi di consegna

I tempi di consegna possono variare in base alla destinazione, al metodo di spedizione scelto e a eventuali circostanze impreviste. Indicativamente:

• Italia: 1/2 giorni lavorativi dalla spedizione.

• Unione Europea: 3-14 giorni lavorativi dalla spedizione.

• Extra UE: i tempi possono estendersi in base alle procedure doganali del Paese di destinazione.

Space Otter non è responsabile per ritardi causati da fattori esterni, come controlli doganali, scioperi, condizioni meteorologiche avverse o disservizi del corriere.

Costi di spedizione

I costi di spedizione vengono calcolati in base alla destinazione, al peso e al volume dell’ordine, e sono chiaramente indicati prima della conferma dell’acquisto. Eventuali tasse doganali, dazi o imposte di importazione sono a carico del destinatario e non sono conteggiati.

Indirizzo di spedizione

L’utente è responsabile dell’inserimento corretto e completo dell’indirizzo di spedizione. Space Otter non potrà essere ritenuta responsabile per ritardi, mancate consegne o costi aggiuntivi derivanti da indirizzi errati o incompleti.

Spedizioni non consegnate o rifiutate

In caso di mancata consegna per assenza del destinatario, rifiuto del pacco o mancato ritiro presso il punto di giacenza, eventuali costi di riconsegna o restituzione saranno a carico dell’utente.

Se invece la mancata consegna è dovuta a un errore di Space Otter, sarà allestita una nuova spedizione senza costi aggiuntivi. Non saranno effettuate nuove spedizioni senza prima aver verificato quanto accaduto alla prima spedizione.

Al momento della consegna, ai sensi dell’art. 63 del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), è responsabilità del destinatario controllare l’integrità esterna del pacco. In caso di imballo palesemente danneggiato, il cliente ha diritto di rifiutare il ritiro oppure di accettarlo con riserva scritta specifica (non generica) sul documento di trasporto del corriere, segnalandoci l’accaduto entro 24 ore, con foto a corredo, per permetterci di attivare la pratica di reso/sostituzione.

Spedizioni multiple

Space Otter si riserva il diritto di suddividere un ordine in più spedizioni o di unire più ordini in un’unica spedizione, senza costi aggiuntivi per l’utente. In tali casi, l’utente verrà informato quando possibile.

Diritto di recesso

In conformità alla normativa vigente, l’utente ha il diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla data di ricezione dei prodotti, senza obbligo di fornire alcuna motivazione, salvo i casi di esclusione previsti dalla legge.

Per esercitare il diritto di recesso, l’utente deve utilizzare il tasto “Resi” presente nella sua pagina Account, oppure comunicare la propria decisione entro il termine indicato, facendo riferimento alla sezione Contattaci del sito.

Condizioni per il reso

Per essere idonei al reso, i prodotti devono:

• Essere integri, non utilizzati e in perfette condizioni

• Essere restituiti nella confezione originale, completa di eventuali accessori

• Non presentare segni di usura, danni o alterazioni

Space Otter si riserva il diritto di rifiutare resi che non rispettino tali condizioni.

Prodotti esclusi dal reso

Il diritto di recesso non si applica, nei casi previsti dalla legge, a:

• Contenuti digitali forniti tramite download o accesso immediato

• Prodotti personalizzati o realizzati su misura

• Articoli in saldo o chiaramente indicati come non rimborsabili

• Prodotti che, per loro natura, non possono essere restituiti una volta aperti

Procedura di reso

Dopo aver contattato Space Otter tramite il tasto “Resi” o la sezione Contattaci, l’utente riceverà le istruzioni per la restituzione del prodotto. Il reso deve essere spedito entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso.

Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, salvo diversa indicazione o in caso di errore imputabile a Space Otter.

Limitazione di responsabilità

Space Otter non potrà essere ritenuta responsabile per ritardi o disguidi causati da servizi di spedizione durante il processo di reso, nei limiti consentiti dalla legge.

Prodotti danneggiati o smarriti

• Nel caso in cui l’utente riceva un prodotto danneggiato o diverso da quello ordinato, è tenuto a segnalarlo tempestivamente. Dopo le opportune verifiche, Space Otter potrà offrire, a propria discrezione, la sostituzione del prodotto o il rimborso totale o parziale.
• I reclami per danni da trasporto devono essere inviati entro 7 giorni dalla ricezione del pacco. Trascorso tale termine, il corriere respingerà automaticamente il reclamo. Si precisa che il corriere deciderà in modo insindacabile se accettare il reclamo e l’eventuale rimborso. 

Rimborsi

Una volta ricevuto e verificato il reso, Space Otter informerà l’utente dell’esito della richiesta. In caso di approvazione, il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto, entro un termine ragionevole.

Il rimborso potrà essere ridotto in caso di diminuzione del valore del prodotto dovuta a un uso improprio o non necessario alla verifica della natura e delle caratteristiche del bene.

Rimborsi tardivi o mancanti

Se l’utente non ha ancora ricevuto il rimborso:

• È invitato a verificare nuovamente il proprio conto bancario o account creditizio.

• A contattare la società emittente della carta di credito, poiché potrebbero essere necessari alcuni giorni prima che il rimborso venga registrato.

• A contattare la propria banca per ulteriori verifiche.

Se, dopo aver effettuato questi controlli, il rimborso non risulta ancora accreditato, l’utente può fare riferimento alla sezione Contattaci del sito.

Disposizioni generali

Contatti

Per qualsiasi domanda, richiesta di chiarimento o assistenza relativa alle spedizioni, l’utente può fare riferimento alla sezione Contattaci del sito.